read more – Diversity Management

Trummer, Ursula; Novak-Zezula, Sonja (2016): Kommunikation als komplexe Dienstleistung zur Qualitätssicherung von medizinischer und pflegerischer Betreuung im Krankenhaus. In: Pfannstiel, Mario A. et al. (Hg.): (2016) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus. Springer Gabler. Wiesbaden; p. 223-234

Trummer, Ursula (2016): Diversity Kompetenz im Krankenhaus für Migranten als Patienten und Mitarbeiter. In: Genkova, Petia; Ringeisen, Tobias (Hg.): (2016): Handbuch Diversity Kompetenz: Perspektiven und Anwendungsfelder. Springer Gabler. Wiesbaden.

Trummer, Ursula (2015): Migrationsspezifisches Diversitätsmanagement als neue Herausforderung- Faktisch klar. Was sagt die Praxis? AV Akademikerverlag.

Trummer, Ursula; Novak-Zezula, Sonja (2014): Evaluation von sechs durch die Gesundheitsabteilung des Landes Steiermark geförderten Einrichtungen für Gesundheitsförderungs- und Präventionsmaßnahmen für MigrantInnen. Executive Summary. C-HM, Vienna. PDF

Trummer, Ursula (2013): Diversität am Arbeitsplatz Krankenhaus: Hemmschuh und Chance. In: Bouncken, Ricarda B.; Pfannstiel, Mario A.; Reuschl, Andreas J. (Hg.) (2013): Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I. Prozesse, Produktivität und Diversität. Springer Gabler. Wiesbaden; p. 327-343

Trummer, Ursula; Novak-Zezula, Sonja (2013): Dringend benötigt.  In: ÖKZ. Das österreichische Gesundheitswesen. 54. Jg. (2013), 03. p. 28-30 PDF

Karl-Trummer, Ursula (2010): Where Evidence meets Reality: Views on Ethno-cultural Diversity Management for Health Care Organisations. (Masterthesis). Wien. PDF

Karl-Trummer, Ursula (2010): Migration von Pflegekräften in und nach Europa – Fakten, Chancen, Herausforderungen: Wie gelingt die soziale lntegration von migrantischen Pflegekräften in die österreichische Arbeitswelt? In: Langzeitpflege in einer solidarischen Gesellschaft – Herausforderungen und  Chancen. Österreichisches Komitee für Soziale Arbeit. Wien. p. 109-123  PDF

Karl-Trummer, Ursula; Novak-Zezula, Sonja; Glatz, Astrid; Metzler, Birgit (2010): »Zweimal ›Bitte?‹, dann hat die keine Geduld mehr und schimpft sie schon« – kulturelle Lernprozesse zur Integration von migrantischen Pflegekräften. In: SWS-Rundschau (50. Jg.) Heft 3/ 2010. Wien. p. 340-356  PDF

Karl-Trummer, Ursula; Novak-Zezula (2010): “Jetzt ich habe gelernt runterschlucken und aus”: Integration von migrantischen Pflegekräften in österreichische Gesundheitseinrichtungen. Raison – Zeitschrift für gesellschaftliche Entwicklung

Karl-Trummer, Ursula; Novak-Zezula, Sonja (2009): Ethno-kulturelle Diversität im Krankenhaus managen. Das “Migrant – friendly Hospital” -Projekt. In: Rasky, Eva (eds.): Gesundheit hat Bleiberecht. Migration und Gesundheit. Facultas Verlag. Wien. p. 367-375 PDF

Novak-Zezula, Sonja;  Karl-Trummer, Ursula; Pelikan, J. (2008):  Qualitätsgesichert Dolmetschen im Krankenhaus: Good Practice braucht organisationale Verankerung. In: Curare 31(2008)2+3: p. 69-74  PDF

Karl-Trummer, Ursula; Novak-Zezula, Sonja; Schmied, Hermann (2008): Projektmanagement im transdisziplinären Kontext. Ein Manual zur Förderung der Lust am transdisziplinären Arbeiten. invivo. Wien PDF

Karl-Trummer, Ursula; Krajic, Karl (2007): Migrant Friendly Hospitals: Organisations learn Sensitivity for Differences. In: Björngren Cuadra, Carin; Cattacin, Sandro (eds.): Migration and Health. Difference Sensitivity from an Organisational Perspective. Malmö: IMER. p. 42-61 PDF

Novak-Zezula, Sonja; Schulze, Beate; Karl-Trummer, Ursula; Krajic, Karl; Pelikan, Jürgen (2005): Improving interpreting in clinical communication: models of feasible practice from the European project „Migrant–friendly hospitals”. Diversity in Health and Social Care 2005; 2: p. 223-232  PDF